De nos jours, il est courant que des maisons ou appartements soient vendus sur plan. Les spécialistes de Swissroc mettent tout en œuvre pour accompagner les acquéreurs tout au long de ce processus, de la rencontre initiale jusqu’à la remise des clés.
Un nombre croissant de biens immobiliers neufs sont aujourd’hui vendus sur plan, c’est-à-dire avant le début des travaux. Pour les acquéreurs, cela implique la nécessité de se projeter dans l’avenir, d’imaginer les lieux alors même que les murs n’ont pas encore été érigés. Cette incertitude est susceptible de faire naître certaines interrogations légitimes sur l’avenir, d’autant que des investissements conséquents sont la plupart du temps en jeu. Les équipes de Swissroc sont présentes tout au long du processus pour répondre aux questionnements des acquéreurs et les accompagner de façon transparente et personnalisée jusqu’à la remise finale du bien immobilier.
Avant la vente, les courtiers de Swissroc Properties fournissent des conseils pointus pour orienter au mieux les futurs propriétaires dans leur démarche d’acquisition. Des analyses de marché poussées sont réalisées pour donner un aperçu complet des enjeux et tarifs du moment. « Nos clients sont confrontés à des descriptifs techniques et à un langage financier complexe. Nous les accompagnons afin qu’ils puissent opérer les meilleurs choix possibles en fonction de leurs intérêts et besoins », souligne Camille Chauvy, courtière de vente projets neufs chez Swissroc Properties.
Pour faciliter l’immersion dans ce que sera le futur logement, les équipes de Swissroc Properties utilisent notamment des images de synthèses basées sur les descriptifs techniques, pour être au plus proche possible de la réalité. Des films et modèles 3D sont également réalisés, pour que le client puisse mieux se projeter, mieux comprendre la nature du projet dans ses moindres détails. « Nous allons le plus loin possible dans la représentation du bien immobilier, afin que l’acquéreur puisse prendre des décisions en connaissance de cause », précise Camille Chauvy.
Personnaliser son bien
En dehors des inconnues inhérentes à cette projection dans le temps, l’achat d’un logement sur plan procure à l’acquéreur un avantage important : influer sur le second œuvre et sur le choix des appareils, des installations et des matériaux qui seront utilisés dans son bien immobilier. Avant l’achat, les collaborateurs de Swissroc Properties ont pour tâche de comprendre les souhaits des futurs acquéreurs en ce qui concerne la surface au sol, le nombre de chambres, le style de bâtiment, la proximité avec les commodités et transports, etc. Il faut également définir ce qu’il est possible ou non de prendre en compte selon le budget à disposition.
Lors de ces étapes, les spécialistes de Swissroc Properties sont particulièrement attentifs à ne pas conseiller des aménagements irréalistes au regard de la nature du projet, ou hors du budget retenu. C’est d’autant plus important que les clients ont parfois certains a priori négatifs concernant le secteur de la construction. « L’honnêteté et la transparence sont des valeurs centrales de notre métier, et nous mettons un point d’honneur à les respecter pour prouver aux clients que nous sommes au plus près de leurs intérêts tout au long du processus d’acquisition », confirme Camille Chauvy. La verticalité de Swissroc est également un atout non négligeable pour les acquéreurs, car il permet aux différents départements du groupe de coordonner leurs activités afin de répondre au mieux à toutes les demandes.
Un suivi sur mesure
Le processus de personnalisation du bien immobilier se poursuit également après l’achat sur plan. Les conseillères à la clientèle de Swissroc sont alors à disposition des acquéreurs pour obtenir les meilleures options en fonction des besoins de chacun. Une première séance est organisée afin de discuter du budget à disposition pour cette nouvelle phase. En fonction des envies des clients, une enveloppe financière est retenue. « Les clients ne se rendent pas forcément compte de toutes les possibilités d’aménagement qui sont à leur disposition. C’est donc aussi notre rôle de conseillère à la clientèle d’être force de proposition pour les aider à personnaliser leurs biens », relève Sophie Bertrand, responsable du service client.
À cette fin, Swissroc dispose également d’un Showroom à la pointe de la modernité. Les acquéreurs peuvent notamment visualiser une large gamme de revêtements de sols et de murs, et deux expositions de cuisines. Pour faciliter encore le processus de personnalisation, le groupe a récemment investi dans l’entreprise Evohom. Cette dernière a développé un configurateur de bien immobilier faisant le lien entre la vente et l’exécution. Les clients ont ainsi la possibilité de visualiser en 3D leur bien, et de choisir certaines options d’aménagement (couleur des murs, esthétique, etc.) qui sont directement appliquées sur le modèle 3D. Ces configurations sont ensuite transmises aux conseillères à la clientèle, pour qu’elles puissent proposer les meilleures options aux clients.
Evohom viendra en complément de la plateforme Procore, utilisée par les conseillères clientèle au quotidien depuis plusieurs années. Procore confère aux clients une base de données centralisée et accessible en tout temps. Chacun d’eux y dispose d’un accès privé, permettant de consulter à tout moment son contrat, ses plus-values en attente de validation ou approuvées, ses factures, l’état d’avancement du paiement de ces dernières ainsi que les PV de séances.
Swissroc fournit une information transparente sur l’avancement des travaux aux acquéreurs. Le groupe fait bien sûr tout ce qui est en son pouvoir pour que les aléas éventuels aient le moins d’impact possible sur la phase d’exécution. Il travaille également avec des sous-traitants fiables et réputés de la place genevoise, comme Bauwerk (pour les parquets), mais aussi avec de petits artisans qui réalisent des prestations personnalisées pour les clients. À chaque étape, ces derniers sont donc accompagnés et encadrés par les professionnels de Swissroc, afin de réduire les incertitudes et éviter les mauvaises surprises.
